加区交通运输局巡游出租汽车乱象专项整治工作方案 

根据我局“破冰攻坚”百日会战行动工作方案要求，为促进我区出租汽车行业持续、健康、有序发展，着力解决群众反映强烈的飞机场、火车站违规经营乱象突出问题，提高出租汽车服务质量，消除出租汽车行业存在的安全隐患，规范出租汽车经营行为，现决定开展巡游出租汽车乱象专项整治工作，特制定本方案。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，加强监管，打击违法，维护良好秩序，消除社会不稳定因素，铲除出租车行业乱象根源，建立完善出租汽车市场秩序管理的长效机制，维护各方合法权益，满足群众多样化出行需求，促进出租汽车行业健康有序发展，营造安全、有序、畅通的出租汽车市场秩序环境。

二、组织领导

为加强对专项整治工作的组织和领导，特成立加区交通运输局巡游出租汽车乱象专项整治工作领导小组，设组长、副组长、飞机场专项整治小组及火车站专项整治小组。

三、整治内容

(一）重点整治巡游出租车在飞机场、火车站违规经营乱象。严厉打击出租汽车驾驶员在营运中拒载、打表区域内议价、途中甩客或者故意绕道行驶、未经乘客同意搭载其他乘客、不按照规定使用计程计价设备、违规收费、不按照规定出具相应车费票据、不按照规定使用巡游出租汽车相关设备、接受巡游出租汽车电召任务后未履行约定、不按照规定使用文明用语、车容车貌不符合要求、在飞机场、火车站、公共交通枢纽等客流集散地不服从调度私自揽客等违规经营类行为。

（二）提升行业服务能力和服务质量。虚心听取乘客建议及意见，纠正巡游出租汽车驾驶员在营运中利用车载电台、对讲机、蓝牙耳机等进行营运服务无关的事项的通话、载客在车内吸烟、手持电话进行拨打或接听、随意在公路或不按规定停靠等不规范服务类行为。

四、整治目标

通过开展专项整治行动，使巡游出租汽车在飞机场、火车站等地违规行为的投诉率降到最低，基本杜绝违法拼车、随意提高运价等违规行为。

重拳出击集中整治飞机场、火车站乱象，组织精干力量分组行动，加大日常巡查力度，实行定点与流动检查、定时与不定时检查等方式对出租车市场进行巡查。一是按照各小组责任分工定时、定点监督巡查；二是不定期开展联合执法行动；三是加大宣传力度，鼓励乘客依法维权，对发现的违规行为进行举报、投诉；四是加大暗访稽查次数和力度，对查处的违法违规问题坚决依法处理；五是对屡教不改、性质比较严重、影响比较恶劣的出租车驾驶员依法对其从业资格进行撤销清理出行业，直至彻底解决出租车乱象问题。

五、整治时间

此次专项行动集中整治时间为（2022年7月28日—9月20日）。

根据专项整治行动的统一安排和部署，对飞机场、火车站违反法律法规行为以及不规范服务行为有计划、有组织地开展工作。

六、工作要求

1、提高思想意识，统筹部署安排。要充分认识此次整治工作的重要性，增强责任感和紧迫感 ，从讲政治和维护稳定的高度，认真履行职责，坚决克服松懈、麻痹、厌战的思想，切实把整治工作抓好、抓实、抓出成效。努力实现出租车运营规范有序，服务质量显着提高，为乘客提供良好的出行服务和运输保障。

2、加强沟通合作，确保高效开展。各小组要根据领导组长的统一部署和职能分工，各司其职，紧密协作，认真履行职责，形成工作合力，营造治理工作的高压态势，形成上下联动，齐抓共管的良好局面。

3、对违法巡游出租车驾驶员上限从重处罚，违法行为予以考核记载，累计三次收回其巡游出租车车辆经营权，并在交通运输局六楼会议室参加法规培训七天，培训期后经考试合格后方可重新上岗，不断增强从业人员文明服务意识和守法经营意识。

4、坚持规范文明执法，加强安全防范。执法人员主动做好政策讲解等相关工作，确保行业稳定和群众生命财产安全。

                                                                                            加区交通运输局

                                                                                             2022年7月28日